为增强大堂员工妥善处置客户投诉等突发事件的能力，进一步提升客户服务质量，广发银行绍兴银行联合我司于9月5日举办了“有效应对客户投诉”专题培训。

广发银行绍兴分行营业部总经理诸立军和欧宝网页版入口(中国)有限公司浙江分公司业务管理部经理陈建娜、绍兴分公司综合管理部主管薛建洋共同围绕“客户投诉应对”主题向我司派驻广发银行绍兴分行的大堂副理们进行了授课。

诸立军总经理在培训会上作了发言，他要求各位大堂副理在处理客户投诉时要做到未雨绸缪，防患于未然，治病于未发，要切实提升自身综合服务素质，从根本上提高应对投诉的能力。

欧宝网页版入口(中国)有限公司一直高度重视员工培训工作，此次联合行方开展技能培训，得到了行方的高度肯定，参训员工反响也十分热烈。相信通过此次培训，参训员工一定会以更好的服务状态回到工作岗位，为广大客户带来更优质的服务体验。

（文/绍兴分公司 薛建洋）